ヒアリング結果をウェブ戦略に活かす方法

ヒアリング結果は「貴重な経営資源」

社内や顧客へのヒアリングで得られた情報は、自社の強みや顧客ニーズを把握するための貴重な経営資源です。
これをウェブ戦略にしっかり活かせば、より効果的なウェブサイトを作り、問い合わせ数の増加や売上向上などのビジネス目標を達成しやすくなります。

一方、多くの企業ではヒアリングを実施しても、その結果を十分に活用できないまま放置されることが少なくありません。

本記事では、ヒアリング結果をどのように分析し、具体的なウェブ施策へと落とし込むかを解説します。
これを読めば、ウェブサイトの成果を最大化するカギが見えてくるはずです。

ヒアリング結果を分析する3つの視点

まず、ヒアリングで得られた情報をどのように整理すればよいかを考えてみましょう。
ここでは、自社理解、顧客理解、競合理解の3つの視点に分けて分析する方法を紹介します。

1. 自社理解

社内ヒアリング、とりわけ社長へのヒアリング（製造業のための社内ヒアリング実践ガイド参照）を通じて得た情報は、自社の強みや弱み、経営資源、そして競合との差別化ポイントなどを明確にする材料になります。
例えば、以下のような点を整理してみてください：

• 自社製品・サービスの強み（技術力、対応力、納期、価格、品質など）
• 今後注力したい市場や製品分野
• 自社の経営資源（人材、設備、技術特許など）
• 競合他社との比較で優れている点、劣っている点

SWOT分析などのフレームワークを活用し、どのようにウェブサイト上で自社の強みをアピールするかを検討しましょう。

2. 顧客理解

顧客ヒアリング（製造業のための顧客ヒアリング実践ガイド参照）を通じて把握した、ターゲット顧客のニーズや課題、購買行動などは、ウェブサイトの設計やコンテンツ制作のベースとなります。

• 顧客が求めている情報は何か？
• どんな課題や悩みを解決したいのか？
• 購買プロセスの中で、何を重視しているのか？

これらの情報をもとにペルソナを作成し、顧客に響くウェブサイトやコンテンツを作り上げましょう。

3. 競合理解

競合他社の情報は、社内・顧客ヒアリングや競合調査から得られます。
競合サイトの見せ方や売り文句などを研究し、どのように差別化して自社ならではの魅力をアピールするかを検討しましょう。

ヒアリング結果を「ウェブ戦略」に活かす具体策

3つの視点をもとに分析したら、具体的なウェブ戦略へ落とし込んでいきましょう。ここでは4つの具体策を例として紹介します。

具体策1：ウェブサイト改善（改修）

• ユーザビリティ向上：顧客が「情報が探しにくい」「問い合わせフォームが使いづらい」と感じていたら、サイト構造やUIを見直します。
• 自社の強みをアピール：社長や営業担当の意見を取り入れ、技術力や対応力が伝わる事例ページやFAQを充実させましょう。
• A/Bテスト：トップページのレイアウトや導線をテストし、継続的に改善を重ねます。

具体策2：SEO（検索エンジン最適化）

• 顧客が検索しそうなキーワードを特定し、コンテンツに盛り込む。 （例：「〇〇加工　短納期」「△△材の特殊加工　見積もり」など）
• ページ最適化：タイトルタグやメタディスクリプション、見出しタグ（H1、H2）を整える（ロングテールキーワードでアクセスを稼ぐ！製造業のSEO戦略参照）。
• 内部リンク対策・被リンク獲得：関連するページ同士をリンクし、サイト内回遊を促す。業界メディアや専門サイトへの寄稿も検討。

具体策3：ターゲット設定

• ペルソナ作成：顧客ヒアリングの結果を基に、年齢、役職、関心事などを明確に定義（製造業のためのペルソナ設計ガイド参照）。
• セグメント別の情報提供：ペルソナA向けの特集ページ、ペルソナB向けの製品紹介など、ユーザーに合わせたコンテンツを用意。
• ターゲットを絞った広告展開：リスティング広告やSNS広告で、ペルソナに合ったキーワードや興味関心を設定し、効率よく訴求する。

具体策4：広告戦略

• キーワード選定：ヒアリングで判明した顧客の悩みや課題をキーワードとして広告出稿する。
• 広告文の作成：顧客が求める解決策をストレートに訴求（例：「短納期で特殊合金対応。〇〇加工の実績多数！」など）。
• ランディングページ最適化（LPO）：広告をクリックしたユーザーが効果的にコンバージョンへ進むよう、ページデザインやコピーを調整。

ヒアリング結果活用の注意点

ヒアリング結果を活かす際、以下の点に気をつけましょう。

• 少数意見に振り回されない：大きな方向性は「全体の傾向」を見て判断する。
• バイアスを意識する：特定の部署や特定の顧客に偏った意見はないか確認。
• 鵜呑みにしすぎない：ヒアリングはあくまで参考情報。他のデータ（アクセス解析、競合調査）とあわせて総合的に判断する。
• 定期的な見直し：顧客ニーズや市場環境は変化するため、定期的に再ヒアリングすることが望ましい。

まとめ：PDCAサイクルを回し、ウェブ戦略を「成長」させる

ヒアリングを通じて得た情報は、一度使って終わりではありません。
アクセス数や問い合わせ数、検索順位などの成果指標をモニタリングしながら、PDCAサイクルを回して継続的にサイトを改善することが大切です。

1. ヒアリング結果を分析し、自社理解・顧客理解・競合理解の3つの視点でポイントを整理
2. ウェブサイト改善、SEO、ターゲット設定、広告戦略などの施策を具体化
3. 施策を実行し、成果を測定して再度改善する（PDCA）