ユーザーは大半の時間をあなたのサイト以外のウェブサイトで過ごしている～ニールセンの名言に学ぶユーザー体験設計の真髄～
デジタル時代のユーザー行動
ウェブサイトやアプリの開発に携わる方なら、「もっと多くの時間を自社サイトで過ごしてほしい」と願うのは自然なことです。
しかし、ユーザーの実際の行動パターンはどうでしょうか。昨今のインターネット環境では、ユーザーは一日に何十、何百というウェブサイトを行き来しています。
そんな中で、自社サイトだけが特別な存在になれると考えるのは、現実離れした発想かもしれません。
ここで私たちが考えるべき重要な視点を示す名言があります。
ユーザー行動の本質
“Users spend most of their time on other websites.”
（ユーザーは大半の時間をあなたのサイト以外のウェブサイトで過ごしている）
― Jakob Nielsen（ユーザビリティ専門家）
「ユーザビリティの第一人者」と呼ばれるニールセンは、ユーザー体験の多面的な性質を明確に定義しています。彼の創設した Nielsen Norman Groupは、使いやすさの10の基本原則（「ニールセンのヒューリスティクス」）を開発し、UXデザインの基準を確立しました。
名言の深層的意味
この言葉は、ウェブデザインやUXの基本原則を示したもので、ユーザーは様々なサイトを訪問する中で形成された一般的な期待や習慣を持っており、あなたのサイトがその期待から大きく外れると使いにくさを感じるという現実を端的に表現しています。
ユーザーの期待値を理解する
ニールセンのこの洞察は、「デザイン一貫性の原則」へと発展します。例えば、ほとんどのウェブサイトでは、ロゴが左上に配置され、クリックするとホームページに戻るという慣習があります。もしあなたのサイトでこの慣習を無視すれば、ユーザーは混乱し、ストレスを感じるでしょう。
中小企業のウェブサイト設計への示唆
この名言から私たちが学ぶべきことは何でしょうか。特に限られたリソースで運営する中小企業にとって、この視点は大きな価値があります。
標準的なデザインパターンを尊重する
ユーザーは他のサイトで形成された習慣に基づいて行動します。
メニュー配置、リンクの色、フォーム入力の流れなど、広く受け入れられている標準から大きく逸脱しないことが重要です。革新的であることと使いにくいことは、時に紙一重です。
“Simplicity always wins over complexity.”
（シンプルさは常に複雑さに勝る）
― Jakob Nielsen（ユーザビリティ専門家）
ユーザーテストの価値
「私はこのデザインが気に入っている」という主観的な判断ではなく、実際のユーザーがどう反応するかを観察することが不可欠です。小規模なユーザビリティテストでも、驚くほど多くの洞察が得られます。
“If you want a great site, you’ve got to test.”
（素晴らしいサイトが欲しいなら、テストを行わなければならない）
― Jakob Nielsen（ユーザビリティ専門家）
競合サイトから学ぶ
「ユーザーは他のサイトで時間を過ごしている」という事実は、競合サイトの分析が重要であることを示唆しています。彼らが成功している要素を理解し、自社サイトに取り入れることで、ユーザーの期待に応えることができます。
ブランディングとユーザビリティのバランス
ニールセンの名言を理解することで、効果的なウェブ集客の鍵が見えてきます。
独自性を追求するあまり基本的なユーザビリティを犠牲にするのではなく、標準的な設計の中に自社ブランドの個性を巧みに組み込むことが成功への道です。
差別化ポイントを賢く選ぶ
すべてを独自にする必要はありません。
ナビゲーションやショッピングカートなどの基本機能は標準的なパターンを踏襲し、コンテンツや視覚的アイデンティティで差別化することが効果的です。
ユーザーの文脈を尊重する
ユーザーがあなたのサイトに訪れる前にどこで時間を過ごしていたか、そして離れた後にどこへ行くかを考慮することで、より自然な体験を設計できます。
ニールセンの名言は、ウェブデザインの謙虚さの重要性を教えてくれます。
ユーザーの視点から物事を見ることで、彼らの期待に応え、より効果的な集客と顧客体験の向上につながるサイト設計が可能になるのです。
自社サイトを特別なものにしたいなら、まずは「ユーザーは大半の時間を他のサイトで過ごしている」という現実を受け入れることから始めてみませんか。
