ウェブサイトに口コミを効果的に掲載する方法：成約率アップの秘訣

「お客様の声」や「口コミ」は、潜在顧客の購買意欲を高める強力なツールです。
実際に、消費者の84%が個人的な推薦を最も信頼できる情報源と考えているというデータもあります。
しかし、ただ闇雲にクチコミを掲載するだけでは効果は半減してしまいます。

クチコミを掲載すると効果的な4つのページ

トップページにクチコミを掲載すると、第一印象に良い影響がある

お客様の声ページなど、クチコミ専用ページを作る

商品ページやサービスページにクチコミを載せることでCV率アップ

会社概要・実績ページにクチコミを載せ、信頼性を構築

クチコミの効果的な掲載方法：信頼性と説得力を高めるテクニック

掲載するクチコミの選び方３つのポイント

クチコミの効果的な見せ方

クチコミ掲載の実践例

効果的なクチコミ掲載例

効果的なクチコミを集める方法

クチコミを掲載するためには、まず良質なクチコミを収集する必要があります。以下に効果的な収集方法をご紹介します。

1. タイミングを見極める

• サービス提供後、顧客満足度が高いタイミングでリクエストします。
• 具体的には、プロジェクト完了時、目標達成時、良い結果が出た時など
• 担当者に「ありがとう」と言われるタイミングがあれば、その時がいいでしょう。

2. 複数の収集チャネルを活用する

• 対面であれば、紙ベースで依頼することもひとつです。直筆の声が得られるのは効果的です。
• メールでのアンケートでは、簡潔で回答しやすい設計を心がけましょう。
• Googleビジネスプロフィールにクチコミを書いてもらうなら、URLを送ります。
• SNSへの投稿してもらう場合は、ユニークなハッシュタグをつけてもらうと、投稿後に見つけやすいです。

3. クチコミ依頼時のポイント

• 具体的な質問を用意する：「どのような課題が解決しましたか？」など
• 回答しやすい選択肢も用意する
• 写真使用や実名掲載の可否を必ず確認する

4. インセンティブの検討

• Googleビジネスプロフィールへの投稿はインセンティブ禁止なので注意しましょう
• 小さな謝礼を用意するのもOK（ただし過度なものは避けます）
• 次回割引やポイント付与も効果的です

クチコミ掲載の法的注意点

クチコミを掲載する際には、法的な観点からも注意が必要です。

• 個人情報保護法に基づく同意取得（写真、氏名等の掲載には明示的な許可を得る）
• 景品表示法への配慮（誇大な表現の編集・修正は避ける）
• 定期的な掲載内容の見直し（古いクチコミは適宜更新する）

まとめ：今日から始めるクチコミ活用ステップ

1. 現状の棚卸し：自社サイトのどこにクチコミを掲載すべきか分析する
2. クチコミ収集：満足度の高い既存顧客に協力を依頼する
3. 掲載デザイン検討：自社サイトのデザインに合わせたクチコミ表示方法を決定する
4. 効果測定準備：クチコミ掲載前後でのコンバージョン率変化を測定できるよう準備する
5. 段階的実装：まずはトップページから始め、効果を見ながら他のページにも展開する