小規模企業でもできる！デザイン思考でウェブサイトを改善する方法

「ウェブサイトがあるのに問い合わせが増えない」
「お客様がどう思っているのかわからない」
「専門家に頼むお金はないけど、何とかしたい」

小規模企業のウェブサイト担当者なら、こんな悩みを抱えているかもしれません。専門的なユーザーテストには高額な費用がかかりますが、実は身近な方法でウェブサイトを大幅に改善できます。

その秘訣は「デザイン思考」です。

デザイン思考とは？

デザイン思考とは、ユーザー（お客様）の視点から問題を発見し、解決するための考え方です。もともとはデザイナーやエンジニアが使う方法でしたが、今ではビジネスのあらゆる場面で活用されています。

小規模企業のウェブサイト改善には、特に最初の2ステップが重要です。

なぜデザイン思考がウェブサイト改善に役立つのか？

従来のウェブサイト制作では、「見た目を良くする」「情報を詰め込む」ことに重点が置かれがちです。しかし、本当に大切なのは「お客様が何を求めているか」「どうすればお客様の目的達成を手助けできるか」という視点です。

予算をかけずにデザイン思考を実践する3つのステップ

ステップ1：ユーザー理解（共感）

お客様の行動や気持ちを理解することが最初のステップです。高額なユーザーテストの代わりに、身近な方法で実践できます：

友人や知人でも、実際の行動を観察することで、多くの問題点が見えてきます。

ステップ2：問題の本質を見極める（問題定義）

観察やインタビューを通じて得た情報から、本当の問題点を特定します：

ステップ3：小さな改善を繰り返す

問題が明確になったら、解決策を考えて実行します。一度に大規模な改修をするのではなく、小さな改善を繰り返す方が効果的です：

改善後も、再度友人や知人に見てもらい、反応を確認しましょう。この「改善→確認→さらに改善」のサイクルが、デザイン思考の本質です。

すぐに始められる3つの実践方法

1. 5秒テスト

ウェブサイトのトップページを5秒間だけ見せて、「このサイトは何をしている会社か？」「どんなサービスを提供しているか？」を答えてもらうテスト。第一印象と重要情報の伝わり方がわかります。

2. タスク達成テスト

「このサイトで△△を注文するとしたらどうしますか？」など、具体的なタスクを実行してもらい、達成できるかどうかを観察します。つまずきポイントが明確になります。

3. カードソーティング

サイトの主要なコンテンツをカードに書き出し、友人や知人に「どうグループ分けするか」を考えてもらいます。ユーザーにとって自然な情報構造がわかります。

身近な人を活用する際の注意点

身近な人の協力を得る際のポイントです。

1. 正直な意見が欲しいことを伝える：「良いところを言って」ではなく「問題点を見つけたい」と伝える
2. 批判ではなく観察を心がける：「なぜそうするのか」を理解することが目的
3. 感謝の気持ちを示す：時間を割いてくれたことに感謝し、食事や小さなギフトで還元する
4. 行動を観察する：言葉だけでなく、実際の行動（どこをクリックするか、表情など）を観察する

まとめ：小規模企業のデザイン思考実践のポイント

デザイン思考を使ったウェブサイト改善の核心は次の3点です。

1. お客様の視点で見る：自社の視点ではなく、お客様がどう感じるかを常に考える
2. 本質的な問題を特定する：表面的な症状ではなく、根本的な原因を探る
3. 小さく始めて改善を重ねる：完璧を目指すのではなく、継続的に改善していく

高額な予算や専門知識がなくても、身近な人の協力を得ながら、デザイン思考でウェブサイトを改善できます。