サイト内検索のベストプラクティス

自社サイトに訪れたユーザーが目的の情報を簡単に見つけられず、離脱してしまう経験はありませんか？実は多くの企業サイトで、サイト内検索が十分に活用されていないことが原因です。

この記事では、サイト訪問者が感じる代表的な「ペインポイント（悩み）」と、それを解決するための「サイト内検索のベストプラクティス」を具体的に解説します。

ユーザーのペインポイント①「検索ボックスが見つからない」

ユーザーが情報を探す際、検索ボックスが見えづらかったり、分かりづらい場所にあると、すぐに離脱してしまいます。

【ベストプラクティス】検索ボックスを分かりやすく配置する

• サイト上部、特にヘッダー右上に検索ボックスを設置。
• 虫眼鏡アイコンを使い、視覚的に分かりやすくする。
• モバイル端末でも使いやすい大きさに調整。

ユーザーのペインポイント②「どんなキーワードで検索すればよいかわからない」

検索ボックスは見つけたが、どんなキーワードを入れれば目的の情報が出るか分からないユーザーもいます。

【ベストプラクティス】検索のサジェスト機能や人気キーワードの表示

• オートコンプリート機能を導入し、入力途中で候補キーワードを表示。
• 検索前に「人気キーワード」「よくある質問」を表示して誘導。

ユーザーのペインポイント③「検索結果が多すぎて目的の情報にたどり着けない」

検索結果が膨大すぎて、求める情報が埋もれてしまうとユーザーはストレスを感じます。

【ベストプラクティス】絞り込み・フィルター機能の充実

• カテゴリや日付、人気順などで検索結果を絞り込める機能を提供。
• 結果を関連性の高い順に表示し、適切なコンテンツに素早く誘導。

ユーザーのペインポイント④「検索結果が0件になってしまう」

検索しても結果が表示されないとユーザーはすぐに離脱しがちです。

【ベストプラクティス】ゼロ件ヒット対策

• 表記ゆれや誤入力でも関連した結果を提示できる「曖昧検索」を導入。
• 検索結果がない場合に、関連キーワードや人気コンテンツを提示。
• FAQや直接のお問い合わせリンクを表示し、ユーザーが次の行動を取れるよう促す。

ユーザーのペインポイント⑤「結果ページが分かりづらく目的のページを選べない」

検索結果のページが情報過多で整理されていないと、ユーザーが必要なページに到達できません。

【ベストプラクティス】結果ページのデザイン改善

• 検索結果にタイトル・概要・画像などを明確に表示。
• 各結果に関連するカテゴリやタグを表示し、ユーザーが内容を即座に判断できるようサポート。

サイト内検索を改善し続けるために

ユーザーのニーズは変化します。検索ログやGoogle Analytics（GA4）といった分析ツールを活用し、サイト内検索の利用状況や課題を把握し、定期的に改善を行う体制を作りましょう。

サイト内検索の改善は、ユーザーの満足度向上だけでなく、コンバージョン率アップやサイトの評価向上にもつながります。ぜひこのベストプラクティスを参考に、自社サイトの検索体験を改善しましょう。