【マーケター必見】心に響くマーケティングの名言10選ソーシャルメディア編

2025年3月8日2025年3月11日

マーケティングの名言シリーズ第4回は「ソーシャルメディア」にフォーカスします。企業と顧客のコミュニケーションを根本から変えたソーシャルメディアは、マーケティングのあり方も大きく変革しました。ソーシャルメディアマーケティングの専門家たちの言葉から、その本質を学びましょう。

1. ソーシャルメディアは技術よりも社会学と心理学

“Social media is about sociology and psychology more than technology.”（ソーシャルメディアは技術よりも社会学と心理学に関するものだ。）
– Brian Solis（デジタルアナリスト・著者）

デジタル変革の先駆者ソリスは、テクノロジーの使い方よりも人間行動の理解を重視する視点を提供しました。彼の著書『Engage!』は、ソーシャルメディアを単なるプラットフォームではなく、関係構築の場として捉えることの重要性を説いています。ソリスは「デジタル人類学者」としても知られ、テクノロジーが人間の行動や関係性にどのように影響するかを研究し、企業のデジタル戦略に人間中心のアプローチを取り入れることを提唱しています。

2. ソーシャルメディアは投資

“Social media is not just an activity; it is an investment of valuable time and resources.”（ソーシャルメディアは単なる活動ではない。貴重な時間とリソースの投資だ。）
– Sean Gardner（デジタル戦略家）

「社会的影響力の高い人物」として知られるガードナーは、ソーシャルメディアを一時的なトレンドではなく、長期的な戦略投資として捉える視点を提供しています。彼のアプローチは、即効性よりも持続的な関係構築を重視しています。ガードナーは『The Road to Social Media Success』の著者であり、多くの企業にソーシャルメディアを単なる「チェックボックス」ではなく、組織文化に組み込むべき要素として捉えることを教えています。

3. ソーシャルメディアは企業にとって必須要素になった

“We don’t have a choice on whether we do social media, the question is how well we do it.”（ソーシャルメディアをするかどうかの選択肢はない。問題は、どれだけうまくやるかだ。）
– Erik Qualman（デジタルリーダーシップの権威）

『Socialnomics』の著者クァルマンは、ソーシャルメディアが選択肢ではなく必須要素になった現実を指摘しています。彼の研究によれば、消費者の93%が購買決定にソーシャルメディアの口コミを参考にしているとされています。クァルマンは「デジタル・リーダーシップ」という概念を提唱し、ソーシャルメディア時代のリーダーには新しいスキルセットが必要だと主張しています。

4. ソーシャルメディアはロイヤルティと口コミを構築する

“Social media will help you build up loyalty of your current customers to the point that they will willingly, and for free, tell others about you.”（ソーシャルメディアは、現在の顧客のロイヤルティを高め、彼らが喜んで無料であなたについて他人に話すようになる。）
– Bonnie Sainsbury（ソーシャルメディアコンサルタント）

カナダのソーシャルメディアコンサルタントであるセインズベリーは、ソーシャルメディアが単なる認知度向上ツールではなく、アドボカシーマーケティングの強力な手段であることを強調しています。彼女のアプローチは、既存顧客の活性化を重視しています。セインズベリーは『Social Media Marketing Made Simple』の著者であり、特に中小企業向けに実践的なソーシャルメディア戦略を提供しています。彼女の「顧客を擁護者に変える」というアプローチは、多くの企業のソーシャルメディア戦略に取り入れられています。

5. インターネット上の不満は増幅される

“If you make customers unhappy in the physical world, they might each tell 6 friends. If you make customers unhappy on the Internet, they can each tell 6,000 friends.”（実世界で顧客を不満にさせれば、彼らはそれぞれ6人の友人に話すかもしれない。インターネット上で顧客を不満にさせれば、彼らはそれぞれ6,000人の友人に話すことができる。）
– Jeff Bezos（Amazonの創業者）

インターネット時代における「口コミの増幅効果」を端的に表現したベゾスの言葉です。
Amazonが顧客サービスに異常なまでのこだわりを持つのは、この原則を深く理解しているからです。
ベゾスはAmazonの早期から顧客中心主義を徹底し、「地球上で最も顧客を大切にする企業」というビジョンを掲げました。この顧客サービスへの執着は、ソーシャルメディア時代における企業の評判管理の重要性を先取りしたものでした。

6. ソーシャルメディアはメディアではない

“Social media is not a media. The key is to listen, engage, and build relationships.”（ソーシャルメディアはメディアではない。鍵は、聴き、関わり、関係を構築することだ）
– David Alston（マーケティング戦略家）

マーケティング戦略家として知られるアルストンは、ソーシャルメディアの本質が「メディア」ではなく「関係構築のプラットフォーム」であることを強調しています。
彼の考えによれば、多くの企業はソーシャルメディアを従来のマス広告の延長として捉えがちですが、真の力は双方向コミュニケーションにあるとしています。
アルストンは特に「聴く（listen）」というステップを重視し、ソーシャルメディア上での顧客の声を体系的に収集・分析し、そこから得られた洞察をビジネス改善に活かすアプローチを提唱しています。
彼の「エンゲージメントサイクル」の概念は、多くの企業のソーシャルメディア戦略の指針となっています。

7. 無料で注目を得る、リアルタイムマーケティング

“You can buy attention (advertising). You can beg for attention from the media (PR). You can bug people one at a time to get attention (sales). Or you can earn attention by creating something interesting and valuable and then publishing it online for free.”（注目を買うことができる（広告）。メディアから注目を乞うことができる（PR）。一度に一人ずつ人に迷惑をかけて注目を得ることができる（販売）。あるいは、面白くて価値のあるものを作り、それをオンラインで無料で公開することで注目を得ることができる。）
– David Meerman Scott（マーケティング戦略家・作家）

「ニュージャッキング」の概念を提唱したスコットは、従来のプッシュ型マーケティングとコンテンツを通じたプル型マーケティングの対比を明確に示しました。彼の著書『The New Rules of Marketing and PR』は30以上の言語に翻訳されています。
スコットは「リアルタイムマーケティング」の概念を広め、企業が時事的な出来事に即座に反応し、そのモメンタムを活用する手法を提唱しました。彼のアプローチは、多くの企業のソーシャルメディア戦略に取り入れられています。

8. 最高のソーシャルメディア戦略は聴くこと

“The best social media strategy is to stop talking and start listening.”（最高のソーシャルメディア戦略は、話すのをやめて聴き始めることだ。）
– Dave Kerpen（Likeable Media CEO）

『Likeable Social Media』の著者カーペンは、多くの企業がソーシャルメディアを一方的な発信の場としか使っていない現状に警鐘を鳴らしました。彼の会社名「Likeable」自体が、好感度を高めるコミュニケーションの重要性を表しています。

カーペンは「リスニングファースト」戦略を提唱し、企業がソーシャルメディア上で顧客の声に耳を傾け、共感し、そして行動することの重要性を説いています。彼の「透明性とオーセンティシティ」に対する強調は、多くのブランドのソーシャルメディア戦略の指針となっています。

9. ソーシャルメディアはコミュニティ構築

“Social media creates communities, not markets.”（ソーシャルメディアはコミュニティを作り出すのであって、市場ではない。）
– Don Schultz（統合マーケティングコミュニケーション専門家）

統合マーケティングコミュニケーション(IMC)の提唱者シュルツは、ソーシャルメディアの本質が商取引ではなく関係構築にあることを指摘しました。彼の視点は、短期的な販売促進よりも長期的なコミュニティ構築の重要性を強調しています。シュルツは「内向きのマーケティング」から「外向きのマーケティング」へのパラダイムシフトを提唱し、顧客視点からのコミュニケーション戦略構築の重要性を説きました。彼の理論は、顧客との対話と関係構築を重視する現代のソーシャルメディアマーケティングの基礎となっています。

10. ソーシャルメディアでは傾聴と対話が重要

“Don’t talk at your audience on social media. Talk with them.”（ソーシャルメディアであなたの観客に向かって話すな。彼らと一緒に話せ。）
– Amy Jo Martin（Digital Royalty創設者）

『Renegades Write the Rules』の著者マーティンは、ソーシャルメディアにおける双方向コミュニケーションの重要性を説いています。彼女はNBAのショーケット・オニールやUFCなど多くの有名人やブランドのソーシャルメディア戦略を手がけました。マーティンは「人間的な」アプローチを提唱し、企業が「ブランドの人格」を通じて顧客と真の対話を行うことの重要性を教えています。彼女のメソッドは、特に感情的なつながりを重視するミレニアル世代との関係構築に効果的であると評価されています。

まとめ：ソーシャルメディアの名言から学ぶこと

ソーシャルメディアの本質は「販売」ではなく「関係構築」にあることを、これらの名言は教えてくれます。
ソーシャルメディアプラットフォームは常に変化しますが、「傾聴」「対話」「価値提供」「コミュニティ構築」という基本原則は変わりません。

これらの名言を定期的に見返すことで、ウェブマーケターはソーシャルメディア戦略の本質的な目的を再確認することができるでしょう。
特にビジネス環境やプラットフォームが変化したときこそ、「なぜソーシャルメディアを活用するのか」という原点に立ち返ることで、新たな洞察が得られるはずです。
テクノロジーやアルゴリズムは変化しても、「人間同士のつながりを促進する」というソーシャルメディアの本質は変わりません。

ウェブマーケター

疑問や具体的アドバイスが必要な場合は、ぜひお気軽にお問い合わせくださいね。

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