測定されるものは、マネジメントされる～ドラッカーの名言に学ぶデータ活用の真髄～

2025年3月17日

ビジネスの本質を突く名言

中小企業の経営者の皆さん、日々の業務や目の前の課題に追われる中で、「何をどう判断すべきか」という迷いを感じることはありませんか。

売上は上がっているけれど利益が出ていない、お客様からの評判は良いのに新規顧客が増えないなど、ビジネスの舵取りに悩む場面は少なくないでしょう。
昨今のビジネス環境では、情報があふれる一方で、本当に自社にとって大切なことを見極めることがより難しくなっています。

“What gets measured gets managed.”（測定されるものは、マネジメントされる。）
– Peter Drucker（経営学者）

「近代経営学の父」と呼ばれるドラッカーのこの言葉は、単に「数値を測定せよ」という表面的な意味ではありません。
この言葉が登場した文脈では、ドラッカーは「企業が重視するものが測定され、測定されたものに注目が集まり、結果としてそれがマネジメントされる」という組織行動の原理を指摘していました。

ドラッカーは著書『マネジメント』の中で、数値化できる量的側面だけでなく、数値化が難しい質的側面も含めた総合的な視点の重要性を強調していました。

ドラッカーの「測定されるものは管理される」という名言は、経営者や管理者にとって3つのヒントになります。

私たちは測定するものに自然と注意を向け、行動も変わります。

例えば、「初回来店からのリピート率」を毎週確認する店舗経営者は、自然と初めてのお客様への対応や次回来店を促す工夫に目が向くようになります。

ビジネスで最も改善したい領域に関連する簡単な指標を一つ選び、定期的にチェックしてみましょう。
数値を追うだけで、その領域への意識が高まり、改善アイデアが生まれます。

「何を測定するか」は、暗に「何が価値あるか」を定義します。
売上だけを重視する会社と、顧客満足度も重視する会社では、社員の行動や意思決定が大きく異なります。

チームは何を「成功」と捉えていますか？部下に報告させている指標が、望ましい行動や価値観を促しているか見直してみましょう。測定の仕組みを変えるだけで、チームの行動も変わります。

測定されないものは管理されない──つまり、重要でも測定されなければ無視される危険があります。
「顧客との信頼関係」「従業員のモチベーション」「ブランド価値」など、数値化しづらくても成功に不可欠な要素があります。

数値指標だけでなく「数字には表れない要素」についても振り返る時間を設けましょう。
「顧客との関係で良かった瞬間」「従業員の成長を感じた場面」といった質的な振り返りも大切です。

ドラッカーの名言を日々のビジネス判断に活かすには、何を測定し何を管理すべきかを意識することが重要です。

経営判断に迷った時こそ、自分が何を重視し、何を基準に判断しているかを振り返ってみることが有効です。
「売上」「利益」「顧客数」など、すでに注目している指標がビジネスの本質的な目標に沿ったものかを確認し、必要に応じて新たな視点を取り入れてみましょう。

測定と管理のバランスを取りながら、顧客に真の価値を届けるマーケティング活動を継続することが、持続可能な事業成長への鍵となるでしょう。

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