小規模企業のホームページ企画に活かすデザイン思考

ホームページは小規模企業にとって重要な顧客接点です。
しかし「何を載せるべきか」「どんなデザインにすべきか」という企画段階で悩むことも少なくありません。そんなとき効果的な思考法が「デザイン思考」です。

本記事では、小規模企業がホームページ企画にデザイン思考を取り入れる具体的な方法と活用事例をご紹介します。

デザイン思考とは？

デザイン思考とは、人間中心のイノベーションアプローチであり、ユーザーのニーズを深く理解し、創造的な解決策を生み出すための方法論です。

小規模企業がデザイン思考を活用する利点は、限られたリソースで効果的なホームページを作れること、そして何より顧客視点に立ったウェブサイトを構築できることにあります。

ホームページ企画におけるデザイン思考の具体的活用6選

1. ホームページのリニューアルするときのデザイン思考

具体例: 地域の美容室が既存サイトのユーザビリティテストを行い、予約機能が見つけにくいことが判明。デザイン思考を用いて予約ボタンの配置を見直し、モバイルユーザー向けに最適化したリニューアルを実施。結果として予約数が向上しました。

2. 新規ホームページの立ち上げるときのデザイン思考

具体例: 新規開業の飲食店が、地域住民にインタビューを実施。料理へのこだわりだけでなく「店内の雰囲気」も重視されることが分かり、360度店内ツアー機能を搭載したホームページを制作。開業初月から予約状況が好調となりました。

3. 特定のコンテンツ改善するときのデザイン思考

具体例: 手作りアクセサリーショップが商品詳細ページの滞在時間が短いことに気づき、顧客インタビューを実施。「製作過程が見たい」というニーズを発見し、制作風景の動画を追加したところ、購入率が向上しました。

4. ランディングページ（LP）作成するときのデザイン思考

具体例: 英会話教室が新コースのLPを作成する際、顧客の学習挫折理由をヒアリング。「続けられない」という課題に対して、「10分でも効果的」という価値提案を前面に出したLPを作成。申込率が改善しました。

5. ユーザーフローを最適化するときのデザイン思考

具体例: 小規模オンラインショップがカートからの離脱率の高さに悩んでいた。デザイン思考プロセスで購入フローを分析し、不要なステップを削減。3ステップから1ステップの購入プロセスに簡略化したところ、コンバージョン率が向上しました。

6. 顧客サポート機能を強化するときのデザイン思考

具体例: 小規模な工務店が問い合わせ対応の負担軽減のため、顧客からの質問を分析。よくある質問を整理し、視覚的に分かりやすいFAQページとチャットサポート機能をサイトに追加。問い合わせ数が減少し、営業活動に集中できるようになりました。

小規模企業がデザイン思考を導入する際のポイント

リソースの制約を逆手に取る

小規模企業の強みは意思決定の速さです。デザイン思考の各ステップを小さく始め、素早く反復することで効果的なプロセスを構築できます。

顧客との距離の近さを活かす

大企業と比べて顧客との距離が近いことが多い小規模企業。日常的な会話からでも「共感」のステップに役立つ情報を集めることができます。

外部リソースを活用する

すべてを自社で行う必要はありません。デザイナーやウェブ制作会社と協業する際も、デザイン思考のプロセスを共有することで効果的な協業が可能になります。

データに基づく意思決定

「なんとなく」ではなく、小規模でもGoogle アナリティクスなどの無料ツールを活用し、データに基づいた改善を行いましょう。

まとめ

デザイン思考は小規模企業のホームページ企画において、限られたリソースを最大限に活かす有効な方法です。ユーザー視点に立ち、問題を定義し、創造的な解決策を考え、プロトタイプを作成してテストするというプロセスは、規模に関わらず効果的なウェブサイト構築の鍵となります。

大切なのは、完璧を目指すのではなく、小さく始めて改善を繰り返すことです。