ECサイトのKGI・KPI測定方法を初心者向けにわかりやすく解説
ECサイトでは、単にアクセスを集めるだけでなく、「売上につながる改善」が求められます。そのためには、目標と現状を数字で把握し、改善のヒントを得ることが欠かせません。
この記事では、ECサイトの成果を測るためのKGI（最終目標）とKPI（進捗指標）を初心者にもわかりやすく解説します。GA4（Googleアナリティクス4）を使った確認方法もあわせて紹介します。
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KGIとKPIの基本
KGI（Key Goal Indicator）＝最終的な成果指標
KGIは、ECサイトが最終的に達成すべき目標です。
売上や利益、顧客価値といった成果そのものを測る指標です。サイト運営の目的に応じて、何を最も重視するかを決めておきましょう。
KPI（Key Performance Indicator）＝日常的に追う中間指標
KGIを達成するために必要な具体的な行動や状態を、定量的に測定するのがKPIです。
ページビューやカート放棄率など、ユーザー行動の「変化」を確認することで、課題の特定につながります。
ECサイトのKGIと測定方法
売上高（関連担当：マーケティング担当、営業戦略担当）
ECサイト運営の最も基本的な成果指標です。売上の内訳（新規とリピーター、商品カテゴリ別など）を定期的に把握しておくと、打ち手を検討しやすくなります。
- 売上データ：ECシステムや会計データと連携
利益率（関連担当：経営企画担当、販売戦略担当）
売上だけでなく「どれだけ儲かったか」も重要です。広告費や仕入れ原価を含めた粗利益率の改善が求められます。
- 利益率：販売額から原価や広告費を差し引いた割合を算出
顧客獲得単価（CPA）（関連担当：広告運用担当、マーケティング担当）
1人の購入者を獲得するためにかかった広告費を示します。広告運用の効率改善に直結します。
- CPA＝広告費 ÷ 購入者数
顧客生涯価値（LTV）（関連担当：CRM担当、経営企画担当）
LTVは、1人の顧客が将来的にどれだけの売上をもたらすかを示します。継続購入を重視するビジネスでは特に重要な指標です。
- LTV＝平均購入額 × 購入回数 × 継続期間
ECサイトのKPIとその測定方法
ページビュー数（PV）（関連担当：Webサイト運用担当）
サイトや特定ページがどれだけ閲覧されているかを示します。集客状況や人気商品を把握できます。
- GA4での確認手順：レポート ＞ ページとスクリーン ＞ 対象ページのページビュー数を確認
ユニークユーザー数（UU）（関連担当：マーケティング担当）
一定期間にサイトを訪れた重複しないユーザーの数です。新規顧客の獲得状況を知る指標にもなります。
- GA4での確認手順：レポート ＞ ユーザー ＞ ユーザー属性 ＞ アクティブユーザー数を確認
購入率（コンバージョン率）（関連担当：マーケティング担当、UI/UX担当）
アクセス数に対する購入数の割合です。購入導線の分かりやすさや、商品説明の充実度が影響します。
- GA4での確認手順：レポート ＞ イベント ＞ purchase のキーイベント数を確認し、全体の訪問数と比較
カート放棄率（関連担当：UI/UX担当、カスタマーサポート担当）
「カートに入れたのに購入しなかった」割合が高いと、購入プロセスや送料条件などに課題がある可能性があります。
- GA4での確認手順：レポート ＞ イベント ＞ add_to_cart と purchase を比較して割合を算出
平均注文金額（関連担当：販売促進担当、経営企画担当）
1回の購入での平均注文額を高めることで、売上を効率的に増やせます。関連商品提案やまとめ買い施策が有効です。
- ECシステムまたはGA4の収益レポートで確認
リピート率（関連担当：CRM担当、カスタマーサクセス担当）
一度購入したユーザーが再度購入する割合です。LTVの向上や顧客との関係維持のために注視する必要があります。
- CRMや会員管理システムでの再購入回数を分析
まとめ
ECサイトを成長させるためには、単に「売れた・売れなかった」だけでなく、「なぜ売れたのか」「どこが課題か」を数値で把握することが重要です。
KGIとKPIを組み合わせてモニタリングし、データに基づく改善を継続していくことで、効率よく成果を上げられるサイトへと育てていきましょう。
ウェブマーケターお困りの際はお気軽にお問い合わせください。専門家と一緒に作業すれば、余計な遠回りをせずに成果へ近づけるはずです。