中小製造業向け！ペルソナ設計ガイド【顧客像を明確にする具体例】

なぜ社長、幹部、社長の息子がペルソナ設計に関わるべきか

社長は会社全体のビジョン、幹部は現場の実務・リソース、社長の息子など次世代リーダーは新しい視点を持っています。
それらをまとめ、「どんな顧客に何を提供して成長したいのか」を具体化するために、全員がペルソナ設計へ参加すると、より実行性の高い戦略に結びつきやすいのです。

ここでは「これから取りたい分野の顧客」をペルソナ化するシナリオを中心に解説します。
既存顧客をモデルにペルソナを設定する場合は、記事後半で詳しく触れますので、当てはまる方はそちらもチェックしてください。

ペルソナとは？ターゲット設定との違い

ペルソナとターゲットはちょっと違います。

ターゲットとは

製品やサービスを販売したい、より広い範囲の顧客層。
業界や役職などで大まかにくくります。

ターゲットの例：
医療機器メーカーの研究開発部門

ペルソナとは

ターゲット層の中から、さらに具体的な顧客像を詳細に設定した、架空の「理想の顧客」像。
ターゲットからさらに個人レベルへ落とし込み、年齢・性格・情報収集行動・KBFまで具体的にイメージする

ペルソナが明確になるほど、どんな情報を、どんなトーンで、どのメディアで伝えるべきかが見えてきます。

まるで実在の人物のように、名前、年齢、職業、家族構成、趣味、ライフスタイル、価値観、悩み、購買行動などを詳細に設定します。

ペルソナの例：
鈴木真由美、32歳、都内在住の会社員、夫と子供2人、趣味はヨガと読書、SNSで情報収集、オーガニック製品に関心が高い…

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ペルソナを設計する3つのステップ

ペルソナ具体例（新分野を狙うケース）

例：化粧品メーカー向けステンレスタンク開発を狙うペルソナ「佐々木正明（35歳）」

• 所属・役職: 大手化粧品メーカーの生産技術部主任
• 企業規模: 従業員2000名ほどの国内大手
• 抱える課題: 新しい成分に対応できるステンレスタンクの試作が必要、衛生基準が厳しく納期もタイト
• KBF: 衛生面対応、短納期実績、技術サポート
• 情報収集行動: Google検索「ステンレスタンク 衛生基準」「短納期 タンク製造」、業界紙・展示会チェック
• 購買プロセス内の役割: 初期調査～比較検討を担当。最終決定は部長と役員が行う

既存顧客をモデルにペルソナを設定する場合

すでに取引がある顧客を模倣する形でペルソナを作ると、実在の課題・KBFを把握しやすく、ほぼ「そのまま」応用できる強みがあります。

• ポイント1: 顧客ヒアリングで「なぜ当社を選んだのか？」を具体的に聞き出す
• ポイント2: リピート注文や追加依頼が生まれやすい経緯を探り、サイトに反映
• ポイント3: 同じ業界・規模の他社にも刺さるよう、共通する課題やKBFをまとめる

ペルソナ設計後のアクション：ペルソナをどう活かす？

ペルソナを作っただけでは終わりません。
各段階でどんなコンテンツ（技術資料、事例、FAQ、費用感など）が必要かマッピングするのが有効です。
また、キーワード選定や広告運用でも「そのペルソナなら何を検索しそうか？」を想定しやすくなります。

ワークシート：ペルソナ設計テンプレート

下記はペルソナを作成する際に活用できるサンプルです。ダウンロード用のPDFなどを用意すると社内共有にも便利です。

項目	ペルソナの例	ペルソナ
名前	佐々木真由美
年齢・役職・企業規模	35歳 / 生産技術部 主任 / 従業員2000名
業務内容	化粧品の新製造ライン設計、ステンレスタンクの仕様検討
抱える課題・ニーズ	衛生基準を満たす新素材対応タンク、短納期
KBF (Key Buying Factor)	衛生面対応、技術サポート、納期厳守
情報収集方法	Google検索「ステンレスタンク 衛生」、展示会、業界紙
購買プロセスでの立場	初期リサーチとベンダー選定。決裁は上司や役員

まとめ：ペルソナが明確なら、ウェブ戦略もブレなくなる

ペルソナ設計により、「誰の課題を、どう解決し、どんなKBFに応えるか」がリアルにイメージできます。
そこに社長のビジョン、幹部の現場知識、社長の息子のフレッシュな視点が合わされば、実行力の高いウェブ戦略が完成するはずです。