顧客を物語の主人公にせよ～アン・ハンドレーの名言に学ぶ顧客中心のマーケティング術～
変わりゆくマーケティングの潮流
ビジネスの世界において、顧客との関係性の捉え方は日々変化しています。
昨今のマーケティング環境では、単に製品やサービスを売り込むだけでは、もはや競争優位性を保つことが難しくなっています。
多くの中小企業経営者の皆さんも、日々の業務に追われながら「どうすれば顧客に響くメッセージを届けられるか」と頭を悩ませているのではないでしょうか。
物語の主役は誰か？
“Make the customer the hero of your story.”
（顧客をあなたの物語の主人公にせよ。）
― Ann Handley（MarketingProfs CCO・作家）
『Everybody Writes』（和訳版：コンテンツマーケティング64の法則）の著者ハンドレーは、ブランドストーリーにおける顧客の位置づけを変えるべきだと提唱しています。多くの企業が自社を「ヒーロー」として位置づける一方、彼女は顧客こそがヒーローであり、ブランドはその旅の「ガイド」または「メンター」であるべきだと説きます。
ストーリーテリングの力
ハンドレーのこのアプローチは、「ヒーローズジャーニー」の物語構造を取り入れ、顧客を中心に据えたコンテンツ戦略の基礎となっています。この考え方が革新的なのは、企業が自社の素晴らしさを語るのではなく、顧客の課題解決や成功体験にフォーカスすることで、より深い共感と信頼関係を構築できるという点です。
顧客を主人公にする場合のアプローチ例
例えば、家具店を経営しているとしましょう。
従来のアプローチでは「当店は○○年の歴史があり、高品質な家具を提供しています」と自社の強みを前面に出します。
一方、ハンドレーの教えに従えば「新居での暮らしをより豊かに彩りたいあなたに、理想の空間づくりをサポートします」と、顧客の願望や課題にフォーカスしたメッセージになります。
顧客を主人公にする思考がもたらす集客の好循環
アン・ハンドレーの名言を実践することで、あなたの企業は「自分たちのことを本当に理解してくれている」と顧客から認識されるようになります。こうした顧客中心のアプローチは、一度の購入で終わらない継続的な関係性を築き、口コミによる自然な集客につながります。
顧客があなたのブランドストーリーの主人公となり、その体験を周囲に伝えることで、あなたの企業は「ガイド役」として新たな顧客との出会いを生み出す好循環が生まれるのです。マーケティングの本質とは、結局のところ「いかに顧客の人生をより良くできるか」というシンプルな問いに帰結します。あなたの企業も、今日から顧客を主人公にした物語づくりを始めてみませんか。
