コーポレートサイトのファネル分析とは？ユーザー行動の見える化と改善手法をやさしく解説

ECサイトを運営していると、どうしても買ってくれなかったユーザーに目がいきがちです。
けれど、すべての“離脱”が同じ意味を持つわけではありません。

たとえば、トップページを1秒だけ見てすぐに離脱したユーザーと、10商品を比較検討してカートまで進んだのに最終的に購入しなかったユーザー——どちらも買わなかった人には違いありませんが、その背景や理由はまったく異なります。

前者であれば最初の画面で魅力が伝わっていないのかもしれませんし、後者であれば送料や決済の条件が壁になっている可能性があります。
改善すべきポイントは、ユーザーがどの段階で離脱したかによって異なります。

こうしたユーザーの状態の変化に注目して、行動を段階ごとに整理していく考え方がファネル（購買プロセスの漏斗）です。

本記事では、ECサイトのファネル構造と、それを可視化して改善につなげるための考え方、さらにGA4（Googleアナリティクス4）を使った分析方法について、初心者の方にもわかりやすく解説します。

ファネルとは？ECサイトにおける段階的な行動モデル

ファネルとは、ユーザーが「認知→検討→行動→成果」へと進むプロセスを段階で分けて捉える考え方です。ECサイトでは、次のようなステップで可視化されることが多くあります。

1. サイト訪問
2. 商品一覧・詳細の閲覧
3. カートへの追加
4. 購入手続き開始
5. 購入完了

このプロセスを可視化することで、どこでユーザーが離脱しているのかどの段階まで進んでくれているのかが分かるようになり、施策の優先順位が立てやすくなります。

ファネル分析は、集客状況を正しく判断するだけでなく、ユーザーが離脱しやすいポイント＝ボトルネックを見極めて、そこを強化していくための分析視点としても有効です。

想定チャネル別のファネルモデル例

ECサイトでは、流入チャネルや導線によってファネルの形は異なります。以下に代表的なパターンを紹介します。

トップページ経由（例：名刺・検索・広告など）

1. トップページの閲覧（page_view）
2. 商品カテゴリ・詳細ページへの遷移（page_view）
3. カート追加（add_to_cart）
4. 購入手続き開始（begin_checkout）
5. 購入完了（purchase）

成果がないと感じやすい場合でも、カート投入やチェックアウト開始といったマイクロコンバージョンをKPIとして設計することで、具体的な改善が可能です。

商品ページから直接流入（例：広告やSNSで商品紹介）

1. 商品詳細ページへの直接訪問（view_item）
2. カート追加（add_to_cart）
3. 購入手続き開始（begin_checkout）
4. 購入完了（purchase）

トップページを経由しない導線では、チャネル別にファネルを分けて見るのがポイントです。

リピーター向けの導線（例：メルマガ・お気に入り・会員ページ）

1. ログインページやマイページへの訪問
2. 商品一覧・詳細の閲覧（view_item）
3. カート追加（add_to_cart）
4. 購入手続き開始（begin_checkout）
5. 購入完了（purchase）

購買に近い行動から始まる導線では、商品・価格・送料の見せ方が離脱防止の鍵となります。

なぜファネル分析が重要なのか

ファネルを使ってユーザーの行動を段階的に捉えることで、次のようなメリットがあります。

• サイト集客の進捗を確認できる
• どこがボトルネックかを発見して、改善すべきポイントを明確にできる

たとえば、カート追加率が高いのに購入率が低い場合は決済フェーズに課題があるのでは？と仮説を立てて改善施策を検討できます。

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