小規模企業でもできる！デザイン思考でウェブサイトを改善する方法

「ウェブサイトがあるのに問い合わせが増えない」
「お客様がどう思っているのかわからない」
「専門家に頼むお金はないけど、何とかしたい」

こんな悩みを抱えている担当者のために、改善コストが低いウェブサイト改善法を紹介します。

その秘訣は「デザイン思考」です。

デザイン思考とは？

デザイン思考とは、ユーザー（お客様）の視点から問題を発見し、解決するための考え方です。
もともとはデザイナーやエンジニアが使う方法でしたが、今ではビジネスのあらゆる場面で活用されています。

この中でも、特に最初の2ステップが重要です。

ウェブサイトで本当に大切なのは
「お客様が何を求めているか」
「どうすればお客様の目的達成を手助けできるか」
という視点です。

早速やってみよう！実践手順

ステップ1：ユーザーに話を聞く

お客様の行動や気持ちを理解することが最初のステップです。
通常ユーザーテストは費用がかかりますが、カフェやランチをごちそうするのもありです。
アポを取るときは、「ウェブサイトの相談に乗りたい」「お客様の声を聞きたい」と伝えておくといいでしょう。

友人や知人でも、実際の行動を観察することで、多くの問題点が見えてきます。

ステップ2：問題の本質を見極める

観察やインタビューを通じて得た情報から、本当の問題点を特定します。

ステップ3：小さな改善を繰り返す

問題が明確になったら、解決策を考えて実行します。
一度に大規模な改修をするのではなく、小さな改善を繰りかえすと吉。

改善後も、再度友人や知人に見てもらい、反応を確認しましょう。
この「改善→確認→さらに改善」のサイクルが、デザイン思考の本質です。

まとめ：デザイン思考でサイト改善をするためのポイント

デザイン思考を使ったウェブサイト改善の核心は次の3点です。

1. ユーザーの視点で見る：自社の視点ではなく、お客様がどう感じるかを常に考える
2. 本質的な問題を特定する：表面的な症状ではなく、根本的な原因を探る
3. 小さく始めて改善を重ねる：完璧を目指すのではなく、継続的に改善していく

高額な予算や専門知識がなくても、身近な人の協力を得ながら、デザイン思考でウェブサイトを改善できます。