驚きを生むサービス体験でSNSクチコミを増やす5ステップ戦略

2025年3月6日2025年3月7日

中小企業のマーケティング担当者が今すぐ実践できる「驚き」設計法

多くの中小企業が直面している「SNSでの口コミが広がらない」「投稿されても拡散されない」という課題。
本記事では、予算や人員が限られていても実践できる、「驚き」を生むサービス体験の設計方法を具体的に解説します。

ウェブマーケター

実際に口コミ投稿数が平均30%増加した事例も交えながら、すぐに使える戦略をご紹介します。

驚きを生むサービス体験を意図的に設計し、SNSでクチコミを増やすためには、以下の戦略的ステップを踏むと効果的です。

SNSでは、特に次のような「驚き」がクチコミされやすいことがわかっています。

期待を上回る感動（想像以上のサービス・気遣い）
→ 例：注文商品に手書きのお礼状を同封した文房具店
意外性（常識を覆すユニークな発想）
→ 例：傘を無料で貸し出す美容院
希少性・限定感（特別な人だけが味わえる体験）
→ 例：来店10回目の顧客に提供する「裏メニュー」を導入したカフェ
ビジュアルで目を引く仕掛け（思わず写真や動画を撮りたくなる演出）
→ 例：商品を開封すると花火のように紙吹雪が飛び出すパッケージにしたアクセサリーショップ

ウェブマーケター

まずは自社サービスで提供できる「驚き」のタイプを1つ選び、小さな実験から始めてみましょう。

ユーザーが通常想定するサービスの期待値を洗い出し、それを超える具体的なアイデアを考えます。

要素	狙い	具体例

①伝えたくなる商品・体験	動機付け	魅力的な商品や驚きを生むサービス体験

②簡単なシェア環境	手軽さ	ハッシュタグや投稿例の提示、フォトスポット

③投稿するインセンティブ	きっかけ	割引クーポン、プレゼント、公式リポスト

④継続的な運用	持続性	投稿キャンペーンの定期開催、コミュニティ運営

例：1,000円以上購入したお客様のレシートに、ナンバーを印字。その日の当選番号が当たった人には次回使えるミニケーキ無料券をプレゼント。

ユーザーが「驚き」を感じた瞬間に、自然に投稿を促す導線を作ります。

商品パッケージやレシートに、オリジナルハッシュタグと「投稿いただくと次回使える〇〇特典あり」の一文を追加してみましょう。

ユーザーがSNSで投稿してくれたことに気付き、公式アカウントで感謝やリポストをします。

公式アカウントでユーザー投稿をシェアして感謝を伝える
→ 例：投稿をリポストされたユーザーの79%がその後もリピート顧客に
SNS投稿したユーザーだけが参加できる特別企画を開催
→ 例：「投稿者限定試食会」を開催したレストランでは、参加者の口コミ経由の新規顧客が月間15名増加
定期的に「ベスト投稿賞」を決定し、特別なプレゼントを贈呈
→ 例：月間MVPを選出する飲食店では、受賞を目指す投稿が増え、月平均投稿数が42件から67件に増加

エンゲージメント率の高め方： 投稿へのコメントは「ありがとうございます」だけでなく、「〇〇さんならではの素敵な使い方ですね！」など、投稿内容に対する具体的な感想を添えます。

ウェブマーケター

公式SNSアカウントの運用ルールに「ユーザー投稿のチェックと返信・シェア」を日次タスクとして追加し、毎日10分でも実践してみましょう。

一度作った驚きを継続的に改善・進化させるため、SNSの投稿数・内容・拡散力を定期的に分析し、改善点を見つけます。

評価ポイント：

PDCAの具体例：

驚きを生むサービス体験でクチコミを増やすには、以下の5つのステップで進めるのが効果的です。

重要なのは、大規模な投資や専門知識がなくても、小さな「驚き」から始められること。実際に多くの中小企業が、月間の運用コスト1万円以下で、SNS経由の新規顧客獲得に成功しています。

予算や人員が限られている場合、どこから始めるべきですか？: まずは既存の商品・サービスに「ちょっとした驚き」を加えることから。例えば、商品パッケージにひと手間加えるだけでも効果があります。
SNSの投稿を促す際の注意点はありますか？: あまりに露骨な投稿依頼は逆効果です。「もし良かったら、ぜひシェアしてください」程度の軽いタッチで伝え、強制感を出さないことが重要です。
投稿してくれたユーザーへのお礼は必須ですか？: 必須ではありませんが、お礼をすることで再投稿率が4.2倍になったという調査結果もあります。最低でも「いいね」だけでも行うことをおすすめします。

ウェブマーケター

ぜひ明日から、あなたのビジネスに「驚き」を取り入れてみてください。SNSマーケティングの専門家による無料相談も実施中です。

このページをシェアする