商品・サービスの価値は6種類を解説。顧客が感じる「価値」の見つけ方

高級車を選ぶ人々は、単に高額だからという理由で購入しているわけではありません。
そこには目に見える価値だけでなく、目に見えない精神的・感情的な価値も存在します。
この記事では、高級車を例に、顧客がどのような価値を感じているのかを明確にします。
自社の商品やサービスの価値を言語化するヒントにご利用ください。

高級車を買う人が感じる6つの価値

高級車を購入する顧客は、以下のような多面的な価値を感じています。

価値の種類	高級車所有者の想い
機能的価値	アクセルを踏み込んだ瞬間の加速感や安定した乗り心地に感動するよ。
情緒的価値	この車に乗るたびに、自分が夢を叶えたことを実感できて嬉しい。
社会的価値	周りの目が変わったよね。成功したことを周囲から認められている気がする。
自己表現価値	この車こそ、私のこだわりや生き方そのものを表現してくれる。
経験価値	ドライブすること自体が特別なイベントになって、いつもワクワクするんだ。
倫理的価値	環境性能も高いし、このブランドの社会貢献活動にも共感できていて誇らしい気分。

高級車が顧客に提供するのは単なる移動手段ではなく、「多面的な価値」を伴う特別な体験です。

機能的価値と情緒的価値だけじゃない、6種類の価値

高級車の例でお見せした6種類の価値について解説します。

機能的価値とは

機能的価値とは、商品やサービスの性能や品質、便利さなど、具体的な機能によって顧客が得られる利益のことを指します。

高級車の場合、強力なエンジン性能や安全装備、乗り心地の良さといった具体的なメリットが挙げられます。

情緒的価値とは

情緒的価値とは、顧客が商品やサービスから得られる心理的・感情的な満足感を指します。

高級車を所有する喜び、成功を実感できる満足感など、感情に響く要素がこれにあたります。

社会的価値とは

社会的価値とは、商品やサービスを利用することで得られる社会的評価や周囲からの認識のことです。

高級車の場合、「成功者」「信頼できる人物」という印象を与えることが社会的価値となります。

自己表現価値とは

自己表現価値とは、商品やサービスを通じて顧客が自分自身の個性やライフスタイルを表現できることを指します。

特定ブランドの高級車を選ぶことで、自分のセンスや価値観を周囲にアピールできます。

経験価値とは

経験価値とは、顧客が商品・サービスの購入、利用の過程で得る体験や感動そのものを指します。

高級車であれば、試乗体験、イベント参加、オーナーズクラブなど、所有に伴う特別な体験が挙げられます。

倫理的価値とは

倫理的価値とは、商品やサービスが持つ環境配慮や社会貢献などの倫理的・社会的な意義を指します。

一部の高級車ブランドでは、環境性能を高めたモデルを提供し、社会貢献活動を積極的に行うことで倫理的価値を提供しています。

機能的価値だけでは差別化しにくい理由

現代では技術の進歩により多くの企業が一定以上の機能や性能を実現しているため、機能的価値のみで競合との差別化を図るのは非常に難しくなっています。そのため、情緒的価値や社会的価値、経験価値、自己表現価値、倫理的価値など、機能を超えた要素での差別化が必要になっています。

まとめ

高級車のように、顧客が本当に求めている多面的な価値を明確に言語化することで、自社の商品やサービスを価格競争から脱却させることができます。

機能的価値だけでなく、情緒的価値や経験価値、さらには社会的価値や倫理的価値を上手に伝え、顧客の心を動かしましょう。