歯科医院の患者アンケートとは？～患者の声を“定量データ”で集め、満足度＆集患効果を高める方法～

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患者アンケートのメリット

1. 定量データで医院の強み・課題が可視化
   • 「待ち時間長いと感じている患者が○％」「説明が分かりづらいと思う患者が○％」など
2. 大人数からのフィードバック
   • N=1でも意味はあるが、アンケートならN=20、50…など多彩な意見をまとめて把握
3. 施策やサービスの効果測定
   • 施策前後で満足度がどう変わったか、リピート意向がどれだけ増えたか検証

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患者アンケートで歯科医院の課題を明確化！メリットと活用方法

こんな歯科医院におすすめ

• 院内の全体満足度や不満点を一度に把握したい
• 自費診療（インプラント・矯正・ホワイトニング）などの興味度を定量的に知り、集患戦略を立てたい
• SWOT分析や3C分析の裏付けをとりたい（実際の患者ニーズはどこ？）

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患者アンケート設計のコツ！質問項目と配布テクニックを徹底解説

質問項目の具体例と深掘り

1. 目的を明確に
   • 「どの診療科が人気か？」「どんな不満が多いか？」「自費診療への興味度は？」など
2. 質問リスト例
   • Q1: 当院を知ったきっかけは？
     • 選択肢例：Web検索（可能なら“検索キーワード”記入欄）、SNS、口コミ、通りがかり、他院紹介 etc.
   • Q2: 診療内容の説明は十分でしたか？
     • 5段階評価 or 10段階、続けて「特に良かった点・改善してほしい点」を自由記述
   • Q3: 待ち時間は気になりますか？
     • はい／いいえ or 5段階評価、具体的コメント欄を設ける
   • Q4: 今後受けたい治療（複数選択可）
     • 矯正、インプラント、ホワイトニング、口腔外科治療 etc.
   • Q5: 当院を友人・家族に勧める可能性は？
     • NPS（ネットプロモータースコア）的に0～10段階で回答→ 理由をコメント
3. 誘導的表現を避ける
   • 「当院の神対応に満足ですか？」のような聞き方はNG
   • 適度に中立な質問文に

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アンケート回答者＆人数

• リピーターや口コミ投稿者：意見が活発、院への愛着あり
• 新患：初印象や他院との比較ポイントを聞ける
• 複数属性（年齢・治療内容）をバランスよく
• 最低でも20～50件は欲しい。多いほど情報の信頼度が高まります。

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アンケートの配布＆回収テクニック

1. 院内で紙アンケート
   • 診療後、受付で手渡し→ その場で回収BOXへ
   • インセンティブ：歯ブラシセット、フロス、マウスウォッシュ etc.
2. Webアンケート（Googleフォームなど）
   • メールやLINEでリンク送付、院内QRコード掲示
   • 自宅で回答できるため、時間を気にしなくていい
3. インセンティブの具体例
   • 全員：歯科グッズ、ホワイトニングor他自費診療の割引券
   • 抽選：高価ケアグッズなど

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患者アンケートの結果を分析・活用！集計方法と具体的な施策立案

集計方法と視覚化

1. Excel / Googleスプレッドシート
   • 質問ごとに集計（Yes/No、5段階評価など）
   • 自動グラフ化で可視化→円グラフ・棒グラフ
2. Googleフォーム連携
   • 回答結果をリアルタイム反映、簡単にグラフ化

図解イメージ

[Q2:診療説明は十分？ 5段階評価]
  5... 30%
  4... 40%
  3... 15%
  2... 10%
  1... 5%
集計グラフ例

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PDCAサイクルへの反映

• 例1：受付の満足度3以下が25％超→ 接客研修or説明資料の刷新
• 例2：インプラントに興味ありが50％以上→ 専用ページ拡充、院内掲示追加、無料説明会開催
• 例3：待ち時間が長いが40％→ 予約システム見直し、オペ室増設を検討

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コンテンツマーケティング・ブランディング事例

• 「患者アンケート結果：○％が『専門医の説明』を評価→ 当院の専門性PRに活かす」
• アンケート内容をFAQページに反映→ “最も不安なポイントTop3”にQ&A形式で回答
• SNS投稿で「アンケート回答ご協力ありがとうございました。結果を踏まえ○○を導入します」と告知→ 透明性＆患者参加感

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アンケート結果の活用例

矯正歯科・事例

• 紙アンケートを診療後に渡し、2週間で50通回収
• 分析結果：ホワイトニングや部分矯正を「気になっているが詳細がWebに無い」と多くの人が回答
• 施策：該当コンテンツを新設、ビフォーアフター写真を増やす

インプラント医院・事例

• Webアンケートを既存患者100名に配信→ 60名回答
• 7割が「保証内容・術後ケアの説明をもっと知りたい」
• 施策：保証プラン詳細＆患者の声ページを作成、SNS告知

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ユーザーインタビューとの違い

• 患者アンケート：多数の意見を短時間で収集→ 定量データ
• ユーザーインタビュー：少人数から深い“なぜ”を引き出す→ 定性情報
• 併用効果：アンケートで得られた大まかな課題を、インタビューで詳細に掘り下げる→ 課題の根本解決策が明確になる

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まとめ：患者アンケートで歯科医院の声をデータ化し、経営を強化

本記事の要点

1. 患者アンケートの目的・メリット
   • 大人数から定量データを集め、院内課題や満足度を数値化
2. 質問項目・配布テクニックの具体化
   • 目的を絞った質問、選択式＋自由記述のバランス、紙orWeb配布、インセンティブ設定
3. 分析・活用事例
   • ExcelやGoogleフォームで集計→ グラフ化→ PDCAサイクルで施策へ
   • サイト改善、SNS発信、院内接遇強化 etc.
4. ユーザーインタビューとの違い
   • アンケートは“広く数値化”、インタビューは“深く本音を探る” → 併用が理想

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これからアンケートを始める方の「次の一手」

1. STEP1：アンケート目的の明確化
   • 「待ち時間改善を知りたい」「インプラント・矯正の興味度を測りたい」「説明不足の有無」など
2. STEP2：質問リスト作成
   • ○/× や5段階評価の例、自由記述欄の設置、誘導的表現を避ける
   • テンプレート例：makefileCopyQ1:当院を知ったきっかけ(検索キーワード記入欄もアリ) Q2:説明の分かりやすさ(1-5段階評価)→ 具体的に不満があれば記述 Q3:インプラント/矯正など興味ある治療(複数選択) Q4:待ち時間への印象(1-5段階) Q5:自由記述(その他要望)
3. STEP3：配布・回収方法＆インセンティブ
   • 院内紙アンケート：診療後に「歯磨き粉サンプル」プレゼント
   • Webアンケート：LINEやメールで送付→抽選でホワイトニング割引券
4. STEP4：集計・分析・施策
   • Googleスプレッドシートで回答を集計→ グラフ表示
   • PDCAサイクル：数値を見て具体策(待合室拡張・説明用動画作成 etc.)
5. STEP5：公表＆院内共有
   • 「○％の患者が～と回答。今後こう改善します」をWebやSNSで報告→ 透明性＆参加意識UP

参考ページ
・歯科医院の現状分析の基本はこちら
・自院の強み・弱みを把握！歯科医院のSWOT分析はこちら
・患者ニーズ＆競合を知る！歯科医院の3C分析はこちら
・本音を深掘り！歯科医院のユーザーインタビューはこちら

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• 【お悩み解決編】歯科医院の集患に関するよくある質問

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